Şartlar ve Politikalar

Gizlilik Politikası

Cappadocia Premium Travel, sizinle ilgili bilgilerin nasıl kullanıldığı ve paylaşıldığının sizin için önemli olduğunu bilmektedir. Bu bilgilerin kullanım ve paylaşımın dikkatli ve hassas birşekilde yapılmasında bize olan güveninize teşekkür ederiz. Bu beyan gizlilik politikamıza dair açıklamalar içermektedir. Cappadocia Premium Travel web sitesini ziyaret etmekle bu gizlilik beyanında belirtilen uygulamaları kabul etmiş vebunlara uymayı taahhüt etmiş sayılmaktasınız. Cappadocia Premium Travel web sitesindeki bilgi toplama ve yayma uygulamalarımız aşağıda açıklanmaktadır.

IP Adresiniz

IP adresinizi sunucumuzdaki problemleri teşhis etmek ve web sitemizi yönetmek amacıyla kullanmaktayız. IP adresiniz sizi tanımlamaya yardım etmek ve sizinle ilgili genel demografik bilgileri toplamak için kullanılabilir.

Cookie Dosyaları

Sitemizin kullandığı cookie dosyaları her ziyaretinizde giriş bilgilerinizi tekrar girme zahmetinden kurtarmak için giriş bilgilerinizi (e-mail adresi) kaydeder. Sitemiz, alışverişlerinizi takipetmek ve ilgilenebileceğiniz seyahatler ile ilgili içerik sağlamak ve sitede yaptığınız işlemlerle bağlantılı olan diğer nedenlerle cookie dosyalarını kullanabilir.

Sizden talep ettiğimiz bilgiler

Sitemizdeki kayıt formları, tur satış verezervasyon ekranları, anketler ve yarışmalar, irtibat bilgilerinizi (örneğin isminiz, e-mail adresiniz, telefon numaralarınız ve posta adresiniz) vedemografik bilgilerinizi (örneğin yaşınız ve gelir seviyeniz) vermenizi talepedebilir. İşlem formlarımız ayrıca mali bilgilerin (örneğin kredi kartınumaraları) verilmesini de gerektirmektedir.

İrtibat bilgilerini ve demografik bilgileri nasıl kullanıyoruz?

İrtibat bilgileriniz gereken hallerdesizinle sitemizde yaptığınız işlemlerle ilgili olarak temas kurabilmek içinkullanılmaktadır. İrtibat bilgileriniz üye firmalar ile paylaşılabilir. Ayrıcabu bilgilerin pazarlama maksatları için kullanılıp kullanılmayacağının kararı size sunulmuştur. Moongleam Travel, bağlı veya yan kuruluşları veya MoongleamTravel üye firmaları zaman zaman bilgilerinizi kullanarak sizinle temas kurabilir ve yenilik veya hizmetleri size bildirebilir. Daha önce sizinle irtibat kurulmasına izin vermenize karşın, artık kurulmasını istememeniz halinde, irtibata geçerken kullandığımız veritabanı geçmiş alımlara ait ise bu seçiminiz geçerli olmayacaktır. Yukarıda belirtilen husus saklı kalmak üzere, yasaların men ettiği durumlar haricinde isim veya adresinizi diğer organizasyonlara vermeyeceğiz. Üçüncü bir tarafın kimliğinizin ifşasını talepeden bir mahkeme celbi veya diğer bir yasal evrakı bize iletmesi halinde,dosyalarımızda yer alan en son adresinizi kullanarak durumu size bildirmek için makul bütün çabaları göstereceğiz, şu koşulla ki irtibat bilgilerinizin güncel olmamasından veya başka şekillerde size bildirimde bulunamayacak durumda olmamızdan sorumlu olmayacağız. İflas, yediemin tayini veya mülkiyetin diğer şekillerde devri halinde irtibat bilgileriniz halefe devredilecektir. MoongleamTravel, kamu güvenliğinden sorumlu resmi makamlarla talepleri halinde kişisel bilgilerinizi paylaşma hakkını daima saklı tutar.

Mali bilgileri nasıl kullanıyoruz?

Toplanan mali bilgiler yeterliğinizi kontrol etmek ve aldığınız hizmetleri size fatura etmek için kullanılmaktadır. Önceden vereceğiniz izin olmaksızın size ait mali bilgileri üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşmayacağız. Sitemizde bir satın alma yaptığınızda size ait mali bilgilerin veya irtibat bilgilerinin işleminizi gerçekleştirmek açısından gerekli üçüncü taraflara örneğin kredi kartı şirketleri veya adımıza nakliye işlemlerini yürüten şirketler – verilmesini kabul etmektesiniz.

Demografik bilgileri nasıl kullanıyoruz?

Bu bilgileri sitemizi kullanıcılarımızın ilgi alanlarına uyarlamak için kullanmaktayız. Bu bilgiler, reklamların hedef kitleye uyarlanabilmesini temin etmek maksadıyla yalnızca diğer kullanıcılara ait bilgilerle birlikte olmak üzere reklam verenlerle paylaşılabilir.

Diğer siteler/üçüncü taraf satıcılar ve bunların gizlilik politikaları

Bu sitede diğer sitelerin linkleri bulunabilir. Moongleam Travel bu web sitelerinin gizlilik uygulamaları veya içeriklerinden veya üçüncü tarafların gizlilik politikaları ve uygulamalarından sorumlu değildir.

Gizlilik Tedbirlerimiz

Bu site kontrolümüz altındaki bilgilerin kaybedilmesi, kötüye kullanılması veya tadil edilmesini önleyici güvenlik önlemlerine sahiptir. Güvenli sunucu yazılımımız (SSL) endüstri standardı olup güvenli ticari işlemler için günümüzde mevcut olan en iyi yazılımlar arasında yer almaktadır. Bu yazılım, kredi kartı numarası, isim ve adres dahil olmak üzere kişisel bilgilerinizi şifrelemekte ve bu bilgiler Internet üzerinde dolaşımda iken okunmasını engellemektedir. Moongleam Travel web kullanıcısı profilinizde kredi kartı numaralarınızın son dört hanesini saklamamaktadır.Doğal olarak kredi kartı numaralarının tamamını sipariş işlemleri sırasında ilgilikredi kartı şirketine göndermekteyiz. Kişisel olarak tanımlanabilir müşteri bilgilerinin toplanması, saklanması ve ifşası ile ilgili olarak fiziksel,elektronik ve prosedürel koruma önlemleri kullanmaktayız. Güvenlik prosedürlerimiz, bazı durumlarda size kişisel bilgi ifşa etmeden önce kimliğinizi kanıtlamanızı talep edebileceğimiz anlamına gelmektedir. Şifreniz ve bilgisayarınızın yetkisiz erişime karşı korunması sizin için önem taşımaktadır. Paylaşılan bir bilgisayarı kullandıktan sonra sistemden çıktığınıza emin olunuz. Herhangi bir Moongleam Travel çalışanı Şifrenizi açıklamanızı hiçbir şekilde talep etmemelidir. Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Şifrenizi korumalısınız.

Bildirimler ve Revizyonlar

İşletmemiz sürekli olarak değişmektedir ve bu nedenle gizlilik beyanımız da değişecektir. Son değişiklikleri görmek için web sitemizi sık sık ziyaret etmelisiniz. Aksi belirtilmediği takdirde,mevcut gizlilik politikamız siz ve hesabınızla ilgili olarak elimizde bulunan bütün bilgiler için geçerlidir. Verdiğimiz sözlerin arkasında durmaktayız.Bu gizlilik beyanı, bu sitedeki uygulamalar veya bu sitede yaptığınız işlemlerinizle ile ilgili herhangi bir şüphe veya kaygınız varsa Müşteri Hizmetleri linkini kullanarak bizimle irtibat kurarsanız sorununuzu çözmeye çalışabiliriz.

Hizmet Sözleşmesi

• Siteyi ziyaret etmekle veya kullanmakla, İnternet sitemizin kullanılmasına ilişkin bu koşullarla bağlı olduğunuzu ve hem bu koşullara hem de Site ile ilgili bütün cari kanunlara, yönetmeliklere ve mevzuata uyacağınızı açıkça kabul etmiş sayılıyorsunuz.
• Firmamız, İnternet sitesinde ilân edilir edilmez yürürlüğe girmek üzere herhangi bir zamanda bu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu nedenle lütfen Sitenin bu sayfasına periyodik ve düzenli olarak ziyaret ediniz.
• Bu Kullanım Koşullarını ihlâl ettiğiniz takdirde, Firmamız sizin İnternet sitemizi kullanmanıza son verebilir, gelecekte siteyi kullanmanıza engel olabilir, tur siparişinizi iptal edebilir ve/veya aleyhinize dava veya hukuki takip yoluna gidebilir.
• Bu Siteyi sadece kişisel kullanımınız için ziyaret etme, görüntüleme ve bu Sitenin sayfalarını sadece kişisel kullanımınız için kopyalama hakkına ve yetkisine sahip olduğunuzu kabul etmektesiniz.
• Ayrıca, Firmamız size bu konuda özel ve yazılı olarak yetki vermedikçe, bu Sitedeki bilgi ve içeriği, etkinlikleri izlemek ve tanıtıcı bilgiler almak, sadece kendi kullanımınız tur satın almak ve başka kişisel kullanım amaçları dışında herhangi bir amaçla kopyalamayacağınızı, yüklemeyeceğinizi, yayınlamayacağınızı, değiştirmeyeceğinizi veya başka bir şekilde dağıtmayacağınızı da kabul etmektesiniz.
• Firmamız size bu konuda özel ve yazılı olarak yetki vermedikçe, Siteye derin bağlanmayacağınızı da kabul etmektesiniz. Bu Sitenin içeriği ve yazılımı, Firmamıza ve/veya onun tedarikçilerine aittir ve Türk ve uluslararası telif hakkı kanunlarıyla korunmaktadır. Site sayfalarına kanuni telif hakkı uyarısı ve çeşitli tanıtma yazıları konulmuştur. Bu uyarı ve yazıların silinmesi veya kaldırılması yasaktır. Lütfen bu uyarıyı veya tanıtma yazılarını ya da bunlarla birlikte verilen ek bilgileri silmeyiniz veya kaldırmayınız. 
• Nadir de olsa, Firmamız bir turu iptal edebilir. Bu durumda ilgili Firmamız size yeni bir seçenek sunabilir veya para iadesinde bulunabilir. Bu konuda oluşabilecek problemler hakkında lütfen bizimle temas kurunuz.

Erişim ve Müdahale

• Web sayfalarımızı veya içindekileri izlemek veya kopyalamak amacıyla ya da izin ve yetki verilmeyen başka amaçlarla ve önceden bizim açık ve yazılı iznimizi almadan herhangi bir robot, örümcek veya başka otomatik aletler ya da manuel prosesler kullanmayacağınızı kabul etmektesiniz. İnternet sitemizin çalışmasına müdahale etmek veya müdahaleye teşebbüs etmek amacıyla herhangi bir alet, yazılım veya yordam kullanmayacağınızı da kabul etmektesiniz. Bizim altyapımız üzerine makul olmayan veya orantısız büyüklükte yük getiren herhangi bir işlem yapmayacağınızı da kabul etmektesiniz.
• Bunlarla sınırlı kalmaksızın ve fakat, yetkisiz tur satışı, Sitenin yetkisiz çerçevelenmesi veya Siteye yetkisiz bağlantı ya da Sitede bulunan bir robot, örümcek veya başka otomatik aletin yetkisiz kullanımı da dahil olmak üzere Sitenin her türlü yasadışı ve/veya yetkisiz kullanımı yasaktır ve bu tür kullanım halinde, gerekli araştırmalar yapılacak ve medeni hukuk ve ceza hukuku tedbirleri ve ihtiyati tedbirler de dahil olmak üzere gereken bütün uygun hukuki tedbirler alınacaktır.
• Bu Siteyi, telif hakkına konu olan bilgi ve materyalleri açık bir izin almadan, geçerli bir savunması veya haklı bir sebebi olmadan yasadışı yollarla iletmek amacıyla kullanan kullanıcıların hak ve imtiyazları sona erdirilecektir. Özellikle, bu Siteye makaleler, görüntüler, öyküler, yazılım veya telif hakkına konu olan veya benzeri içerik koyan kullanıcılar, Siteye yükledikleri içeriğin üçüncü şahısların telif haklarına veya başka haklarına (özel hayatın gizliliği veya ifşayı men etme hakları gibi) tecavüz etmediğinden veya bu hakları ihlâl etmediğinden emin olmalıdırlar. Bir kullanıcının bu Siteyi yasadışı bir hak tecavüzünün veya hak ihlâlinin bir aracı olarak kullandığı konusunda ilgili telif hakkı sahibinin veya onun temsilcisinin bize bildirimde bulunması ya da bunun bir mahkeme kararıyla veya ilgili kullanıcının ikrarıyla sabit olması halinde, ihlâlde bulunan kullanıcının bu Siteye erişim ve/veya Siteyi kullanım hakları iptal edilecektir.
• Siteyi başka bir siteye bağlanmak amacıyla ya da Siteye içerik veya başka bilgiler yüklemek amacıyla kullanmanız da dahil, Siteyi kullanmanızdan dolayı üçüncü şahısların maruz kalabileceği zarar ve ziyanları, yapabiliceği talepleri ve makul iştiraklerine, bağlı şirketlerine, memur ve temsilcilerine, diğer ortaklarına ve çalışanlarına tazmin edeceğinizi ve onların bu zararların gidereceğinizi de kabul etmektesiniz.
• Firmamız, İnternet Sitesinin kesintisiz veya hatasız olacağını ya da Sitenin veya İçeriğinin kullanılmasıyla ya da Siteye bağlantı yapılmasıyla belirli sonuçların elde edileceğini garanti etmez. Site ve İçeriği “olduğu gibi” ve “mevcut haliyle” esasında sunulmaktadır. İnternet sitemiz sizin Siteden yüklediğiniz dosyalarda virüs ya da kirletici veya bozucu özellikler bulunmadığını da garanti edemez. Firmamız, sitenin belirli bir amaca uygunluğu ve ticari değerine ilişkin garantiler de dahil her türlü başka aleni veya zımni garantiyi reddeder. Firmamız, bunlarla sınırlı kalmaksızın ve fakat, doğrudan, dolaylı veya arızi zararlar, netice kabilinden doğan zararlar ve cezai tazminatlar da dahil olmak üzere, bu Sitenin kullanılmasından kaynaklanabilecek zararlar için sorumlu tutulamaz.
• Firmamız, Sitenin kullanılmasından ya da İnternet site hizmetinin kullanılmasından beklenebilecek sonuçlar konusunda hiç bir garanti vermez.
• Firmamız Sitenin üçüncü şahıs kullanıcıları, İnternet sitemiz kullanıcıları, reklamcıları ve/veya sponsorlarının İnternet sitemiz hizmetiyle ilgili ya da sizin Siteyi ve/veya İntrenet sitemiz hizmetini kullanmanızla ilgili fiil, ihmal ve davranışları için her türlü sorumluluğu reddeder. Firmamız; herhangi bir etkinliği organize eden kişiler, icracılar, kurumlar veya başka üçüncü şahısların Siteyle bağlantılı veya Siteye atıfta bulunan ürünleri, hizmetleri, fiil veya ihmalleri nedeniyle de sorumlu tutulamaz.
• Bu sorumluluk sınırlamalarına izin verilmeyen ülkeler hariç, Firmamız, bu tip zararların olabileceği kendisine önceden bildirilmiş olsa bile, kâr kaybı da dahil dolaylı, arızi ve özel zararlar veya netice kabilinden doğan zararlar veya cezai tazminatlar için size karşı hiçbir durumda sorumlu tutulamaz. İşbu Koşulların Firmamız sorumluluğunu sınırlayan hükümlerinden birinin ilgili mahkeme tarafından ilgili mevzuata aykırı bulunması halinde söz konusu hüküm mevzuata uygun olan ve sorumluluğu en fazla sınırlayan hali ile geçerli sayılacak ve Firmamızın sorumluluğu buna göre belirlenecektir.

• Siteyi kullanmakla, Site hakkında veya Site ile ilgili bir ihtilâfın çıkması halinde, bu ihtilâfın kanunlar ihtilâfı kurallarına bakılmaksızın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tâbi olacağını ve bu kanunlara göre çözümleneceğini kabul etmiş sayılıyorsunuz. Ayrıca, Firma merkezimizin bulunduğu ildeki mahkemelerinin görev ve yer olarak yetkili olacağını da kabul etmektesiniz.

İptal ve İade Koşulları

İPTAL – VAZGEÇME – DEĞİŞİKLİKLER
1) ACENTA, programa katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşmamalarına bağlı olarak ve gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı programları, başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Tüketici ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda TÜKETİCİ’nin tazminat hakkı doğmaz.
2) TÜKETİCİ’nin programın başlamasına 30 gün kalaya kadar vazgeçmesi, kaydını iptal etmesi durumunda ücretinin tamamı iade edilir. Ancak uçak, tren ve gemi bağlantılı turlarda biletler grup bileti olarak alındığından kayıt sonrası iptallerde mazeret geçerli olmayıp uçak, tren ve gemi biletlerinin iadesi yapılmaz. Uçak, tren ya da gemi biletlerinde taşıyıcı firmaların iptal ve iade şartları geçerlidir.
3) Vize işlemleri için yapılan tüm harcamalar seyahatin TÜKETİCİ tarafından iptal edilmesi ve ya ilgili konsolosluğun vize vermemesi halinde TÜKETİCİ’den tahsil edilir.
4) Tüketici, programın başlamasından 29-15 gün önce rezervasyonunu herhangi bir sebep ile iptal- değişiklik talep edilmesi halinde program bedelinin % 35’ ini, 15 günden sonra ise bedelin tamamını ACENTA’ya ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
5) Tarifeli uçuşlarda isim değişikliği kesinlikle yapılamamaktadır. Tüketicinin seyahat belgelerini kaybetmesi durumunda ilgili hava, demir ve deniz yolunun uyguladığı cezayı ödemekle yükümlüdür.
6) Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı programa iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, ACENTA tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları programın başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir geri ödeme yapılmaz.

Satış Sözleşmesi

SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1- TARAFLAR
İlgili Seyahat Acentası “ACENTA” ve ACENTA’nın satışa sunmuş olduğu program ve hizmetleri satın almak isteyen “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.
2- İÇERİK
1) İş bu sözleşme ACENTA’nın organize etmiş olduğu; turları, organizasyonları, otel rezervasyonlarını ve satışa sunmuş olduğu tüm hizmetleri satın almak isteyen “TÜKETİCİ ile ACENTA” arasında, verilecek hizmet ve şartların düzenlenmesini kapsar.
2) WEB sitesi üzerinden veya acentaya gelerek kayıt olup sözleşmeyi imzalayan kişi, sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu programa katılan, beraber seyahat edeceği kişiler adına “TÜKETİCİ” sıfatı ile acentanın tek muhatabıdır. Bu kişiler sözleşme imzalamış olmasalar dahi taraflar arasında geçerli olacak işbu sözleşme şartlarını, ilgili TÜKETİCİ’den veya ACENTA broşürü, internet sitesi ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş ve satışa sunulan hizmetlere bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmiş sayılırlar.
3) Kayıt olunan program’la ilgili, bu kişiye yapılan bilgilendirmeler, diğer TÜKETİCİ’lerede yapılmış sayılır.
3- ÖDEMELER
1) Satışlarımız Online, nakit veya bankaların kredi kartları ile tek çekim, peşin ve / veya anlaşmalı bankaların taksit yapan kredi kartları ile taksitli olarak yapılmaktadır.
2) ACENTA’nın ilan etmiş olduğu programlara kayıt yapılırken ilanda belirtilen ücret üzerinden toplam tutar ve ya belirtilen kapora Online, kredi kartı, banka havalesi veya nakit olarak tahsil edilir.
3) Kaporalı ödemelerde kayıt anında belirtilmiş “ön rezervasyon” bedeli tahsil edilir. Bakiyesinin ise aksi belirtilmediği sürece gezinin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda program bedelinin % 35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Ayrıca program satışından önce kapora olarak kesin rezervasyon sırasında alınan bedel programa katılım güvence tutarı olarak alındığından müşterinin ücretin geri kalan miktarını ödememesi durumunda iadesi söz konusu değildir.
4- İPTAL – VAZGEÇME – DEĞİŞİKLİKLER
1) ACENTA, programa katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşmamalarına bağlı olarak ve gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı programları, başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Tüketici ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda TÜKETİCİ’nin tazminat hakkı doğmaz.
2) TÜKETİCİ’nin programın başlamasına 30 gün kalaya kadar vazgeçmesi, kaydını iptal etmesi durumunda ücretinin tamamı iade edilir. Ancak uçak, tren ve gemi bağlantılı turlarda biletler grup bileti olarak alındığından kayıt sonrası iptallerde mazeret geçerli olmayıp uçak, tren ve gemi biletlerinin iadesi yapılmaz. Uçak, tren ya da gemi biletlerinde taşıyıcı firmaların iptal ve iade şartları geçerlidir.
3) Vize işlemleri için yapılan tüm harcamalar seyahatin TÜKETİCİ tarafından iptal edilmesi ve ya ilgili konsolosluğun vize vermemesi halinde TÜKETİCİ’den tahsil edilir.
4) Tüketici, programın başlamasından 29-15 gün önce rezervasyonunu herhangi bir sebep ile iptal- değişiklik talep edilmesi halinde program bedelinin % 35’ ini, 15 günden sonra ise bedelin tamamını ACENTA’ya ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
5) Tarifeli uçuşlarda isim değişikliği kesinlikle yapılamamaktadır. Tüketicinin seyahat belgelerini kaybetmesi durumunda ilgili hava, demir ve deniz yolunun uyguladığı cezayı ödemekle yükümlüdür.
6) Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı programa iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, ACENTA tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları programın başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
7) Tüketicinin veya acentanın turu iptal etmesi durumunda satın alma işleminin gerçekleştiği tarihte ki kur baz alınarak ödeme yapılan para birimi ve ödeme şekli ile aynı şekilde iptal iade işlemleri gerçekleştirilir.
5– GENEL HÜKÜMLER
1) ACENTA, program kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket saatlerini programda “belirtilen standartlara” bağlı kalmak koşuluyla değiştirme hakkına sahiptir. Rehber yol ve hava durumuna göre program içinde değişiklikler yapabilir.
2) Kayıt esnasında verilen yazılı programlar örnek programlardır. Programlarında belirtilen turlar yerel otoritelerin izin vermemesi, yangın, deprem, doğal afet, terör v.s. gibi sebeplerle gezilememesinden dolayı ACENTA sorumlu tutulamaz.
3) Tüketici; toplam program süresindeki gecelemenin kısaltılmaması ve kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde program şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder.
4) Havayollarında yaşanabilecek grev, rötar v.s. gibi sebeplerden dolayı ortaya çıkacak aksaklıklardan dolayı ACENTA sorumlu tutulamaz.
5) Charter uçuşları ile ilgili tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan Varşova Konvansiyonu havayolları ile bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği yapılabilir. Hareket saati garanti edilemez. Taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir. Veya duraklama yapmayabilir. Uçuş saatleri 48 saat önce kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konulardaki değişiklikler nedeniyle ACENTA sorumlu tutulamaz.
6) Hava, demir ve deniz yolu taşıyıcılarından kaynaklanan bu sebeplerden dolayı, yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez.
7) ACENTA’dan vize işlemlerini takip etmesi talep edildiği takdirde; TÜKETİCİ’nin en az “yedi ay” geçerli pasaportu olması ve ilgili konsolosluğun belirlemiş olduğu evraklar ve süre çerçevesinde ACENTA’ya teslim etmesi gerekmektedir. Vize işlemlerinde ACENTA, TÜKETİCİ ile konsolosluk arasında aracı konumundadır, alınamamasından sorumlu değildir. Vizenin konsolosluk tarafından onaylanmaması durumunda yukarıda belirtilmiş iptal şartları geçerli olacaktır.
8) Zorunlu seyahat sigortası ACENTA tarafından her katılımcı için yaptırılmak zorundadır. İşbu seyahat sigortası paketinin içinde bulunan eksik veya ayıplı ifa, hasar, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente bu teminatların içeriği, kapsamları ve uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
9) Tüketicinin başladığı programı, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde turu terk ettiğini acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak belirtmek zorundadır. Aksi halde tüketici programı terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış addedilir.
10) Tüketicinin şikayetçi olduğu hususlar hizmetlerin ifası sırasında yazılı olarak acenteye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
11) Rehberlik hizmetleri program kapsamında belirtilen mekanlar için geçerlidir. ACENTA, tur lideri ve rehber; çarşı, pazar ve alışveriş işlemlerinde rehberlikten sorumlu değildir.
12) ACENTA, programa katılan tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve program içeriği ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumda olup meydana gelecek değişiklikleri 24 saat içerisinde bildirmekle yükümlüdür. Bu nedenle kendisine müracaat ile programa kayıt olan tüketicilerin, seyahat acentesi ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına aracıların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından yol engeli gibi sebeplerden yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş, savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülmez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıkların, maddi, manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, seyahat acentesi’nin işleten sıfatı olmaması nedeni ile ortaya çıkabilecek bu gibi durumlardan dolayı sorumlu tutulamaz.
13) Uçak, tren, gemi ile yapılan yolculuklarda bu taşıma araçlarına gelen zamlar ilan edilen gezi ücretlerine aynı oranda ilave edilir.
14) ACENTA konaklama tesislerinde oda seçimi konusunda tüketicinin taleplerini ilgili tesise iletir; ancak talebin yerine geleceği konusunda garanti veremez. Aynı odada konaklayacak üçüncü ve dördüncü kişilere verilecek yataklar ilave yataklar olup, mevcut yataklardan küçük olabilmektedir.
15) Otele varış günü odalar saat 14:00’den önce tüketicilere teslim edilmez. Otelden ayrılış günü tüketicilerin en geç 12:00’a kadar odalarını boşaltmaları gerekir.
16) Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya rahatsızlık veren eşyaları ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.
17) Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlardan 1618 SY, 4077 SY, 4288 SY, 2634 SY, IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık Kanunu, BK, TTK, Türkiye’nin dahil olduğu Uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile uluslararası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye’deki tatbik bulunan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.
18) Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkili olup, kurulun usulleri geçerlidir.
19) Tüketici sözleşmede beyan ettiği isimlerin ( pasaporttaki yazılış şekli ile ) doğruluğundan sorumludur. Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile ACENTA’da kalan kopyası arasında fark olursa ACENTA’da kalan kopya ve ACENTA kayıtları esas alınır.
20) Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş bulunan iş bu paket “satış sözleşmesi” taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş, okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar karşılıklı kabul ettikleri, taahhüt ve edimlerini birlikte imza altına alarak kabul ve teyit etmişlerdir. Programa katılacak olan ve bu sözleşmede adları yazılı tüketiciler adına işbu paket “satış sözleşmesi”ni kabul eden ve taraf adına vekaleten imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir.
21) Web sitesi üzerinden yapılan satışlarda kayıt yapan TÜKETİCİ kayıt sözleşmesini okumuş ve şartları kabul etmiş sayılır.

Güvenli Alışveriş Kılavuzu

Güvenli Alışveriş Klavuzu
Hesap bilgilerimin güvenliğini nasıl sağlarım?
- Ziyaret ettiğiniz her site için farklı bir şifre kullanın.
- Bilgisayar ve telefonlarınızda şifrelerinizi açık bir şekilde saklamayın.
- Herkese açık bir bilgisayar kullanırken “parolayı hatırla” seçeneğinin işaretini kaldırın.
- Şifreleriniz, büyük ve küçük harf, sayılardan oluşan minimum 8 karakterli olsun.
- Sosyal medya ortamlarında kişisel bilgilerinizi kısıtlı olarak ve dikkatli paylaşın.
- Şifrenizi belirli periyotlarda değiştirin.

Cihazlarımın güvenliğini nasıl sağlarım?
- Mobil telefonunuzu PIN veya parmak izi gibi bir biyometrik yöntemle koruyun.
- Mobil telefonunuza kurduğunuz uygulamaları resmi uygulama depolarından kurun.
- İhtiyacınız olmayan veya doğrulanmamış kaynaklardan gelen yazılımları kurmaktan kaçının.
- Hotspot bağlantıları işiniz bittiğinde devre dışı bırakın.
- Ev bilgisayarınız bile olsa güçlü bir parola kullanın.
- Bilgisayarınızın yazılım ve güvenlik güncellemelerini zamanında yükleyin.
- Kullandığınız web tarayıcının en güncel versiyonunu kullanın.
- Bilgisayarınızda güncel antivirüs yazılımı bulundurun.
- Bağlandığınız ağın doğru wifi bağlantısı olduğundan emin olun.
- Kablosuz ağ modemlerinde kullandığınız ön tanımlı parolaları değiştirin.
Dolandırıcılık amaçlı gönderilere karşı bilmem gerekenler nelerdir?
- Sitemizi ve Acenta adımızı kullanarak kişisel bilgileriniz ile kredi kartı ve hesap bilgilerinizi, şifrelerinizi talep eden e-posta ve SMS’lere kesinlikle cevap vermeyin.
- Acentamız tarafından arandığı izlenimi yaratarak ya da sahte web siteleri ve sosyal medya hesapları üzerinden dolandırıcılık amaçlı yapılan reklam ve duyurulara, çeşitli vaatlere itibar etmeyin.
- Acentamız telefonla ya da e-posta yoluyla hiçbir işlemde şifre istememektedir. Şifre ve parolanızı kimseyle paylaşmayın.
- Gerçek olamayacak kadar iyi bir anlaşma vaat eden, derhal harekete geçmenizi talep eden, ekler veya bağlantılar içeren veya kişisel bilgilerinizi isteyen herhangi bir e-postadan şüphelenin.
- Tanımadığınız kişilerden gelen bağlantıları açmayın ve yanıtlamayın.

Dolandırıcılık amaçlı gönderilerle karşılaştığınızı düşünüyorsanız info@kapadokyadagezi.com hesabına e-posta gönderebilirsiniz.
Sahte e-posta ve web sitelerini nasıl tanırım?
- Gerçek e-posta
Bir e-postada şifreniz, kredi kartınız veya banka numaranız gibi kişisel verileri istemeyecektir.
E-postalarımız asla ekleri içermez. Ekli bir mesaj alırsanız, açmayın.

- Sahte e-posta
Sahte e-postalar genellikle iletiyi gizli bilgilerle yanıtlamanızı ister.
Sahte e-postalar, açıp yüklemenizi isteyen ekleri içerebilir.
Sahte e-postalar genellikle hemen aksiyon almanızı isteyen ve tehdit edici bir dil kullanır.

- Sahte web siteleri
Sitemizin ve Acenta adımızın, logosu veya içerikleri ile oluşturulan dolandırıcılık amaçlı sitelere dikkat edin.

Sahte e-posta veya web sitesi ile karşılaştığınızı düşünüyorsanız info@kapadokyadagezi.com hesabına e-posta gönderebilirsiniz.
İşlem güvenliğini sağlamak için neler yapabilirim?
- Bağlantının güvenli bağlantı https:// üzerinden olduğundan emin olun.
- Web sayfamıza www.kapadokyadagezi.com adresinden erişim sağladığınıza emin olun.
- Ödeme yaparken 3D Secure kullanın.
- Cep telefonlarınıza yüklemek istediğiniz uygulamaları mutlaka resmi uygulama mağazalarından (Google Play, App Store gibi) indirin.